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市工商局12315综合指挥调度中心2012年12月份受理情况分析
2013/1/9 10:27:42
 

  2012年12月份,市工商局12315综合指挥调度中心共受理申诉、举报、咨询11749件。其中,申诉976件,比去年同期减少22.48%,其中商品类申诉752件,同比减少26.20%,服务类申诉224件,同比减少6.67%。举报562件,比去年同期减少23.95%,其中商品类举报322件,同比减少31.34%,服务类举报240件,同比减少11.11%。咨询10211件,比去年同期增长6.53%。

  一、申诉受理情况

  共受理申诉976件,占受理总量的8.31%。其中商品类申诉752件,占申诉总量的77.05%;服务类申诉224件,占申诉总量的22.95%。

  商品类申诉中排名前三位的消费类型分别为:服装、鞋帽109件,占商品申诉总量的14.49%;家用电器98件,占商品申诉总量的13.03%;通讯产品94件,占商品申诉总量的12.5%;。

  服务类申诉中排名前三位的消费类型分别为:销售服务38件,占服务申诉总量的16.96%;制作、保养和修理服务各26件,分别占服务申诉总量的11.61%。

  申诉反映的主要问题排名前三位的分别是:售后服务377件,占申诉总量的39.63%;质量260件,占申诉总量的26.64%;合同202件,占申诉总量的20.70%。

  二、举报受理情况

  共受理举报562件,占受理总量的4.78%。其中,商品类举报322件,占举报总量的57.30%;服务类举报240件,占举报总量的42.70%件。

  商品类举报中排名前三位的消费类型分别为:食品140件,占商品举报总量的43.48%;通讯产品37件,占商品举报总量的11.49%;家具用品27件,烟、酒和饮料27件,均占商品举报总量的8.39%。

  服务类举报中排名前三位的消费类型分别为:销售服务69件,占服务举报总量的28.75%;餐饮和住宿服务36件,占服务举报总量的15%;文化、娱乐、体育服务32件,占服务举报总量的13.33%。

  举报的主要问题排名前三位的分别是:无照经营189件,占举报总量的33.63%;质量180件,占举报总量的32.03%;广告63件,占举报总量的11.21%。

  三、咨询受理情况

  共受理咨询10211件,占受理总量的86.91%。其中,关于商品类的咨询有5195件,占咨询总量的50.88%。关于服务类的咨询有5015件,占咨询总量的49.11%。

  商品类咨询中排名前三位的消费类型分别为:通讯产品860件,占商品咨询总量的16.55%;服装、鞋帽820件,占商品咨询总量的15.78%;家用电器484,占商品咨询总量的9.32%。

  服务类咨询中排名前三位的消费类型分别为:其他服务2372件,占服务咨询总量的47.3%;销售服务568件,占服务咨询总量的11.33%;餐饮和住宿服务390件,占服务咨询总量的7.78%。

  咨询的主要问题分别是:质量2370件,售后服务2268件,合同689件,价格554件,商标142件,分别占咨询总量的23.21%,22.21%,6.75%,5.43%,1.39%。

  四、受理热点

  本月手持移动电话(手机)继续成为热点,共受理126件,占申诉举报受理总量的11.39%,同比减少31件,同比下降19.75%;普通乘用车位居热点之二,共受理51件,占申诉举报受理总量的4.61%,同比增长15,同比增长41.67%;皮鞋、猪肉并列第三,均受理45件,占申诉举报受理总量的4.07%,皮鞋的受理量同比减少16件,同比减少26.23%,猪肉的受理量同比减少33,同比下降42.31%;餐馆服务紧随其后,共受理37件,占申诉举报受理总量的3.35%,同比减少16件,同比下降30.19%。

  申诉举报的问题主要集中在质量,售后服务、合同、价格、不正当竞争及限制竞争等方面。消费者关注的商标品牌主要有:苹果、三星、HTC等,涉及质量、售后服务、合同、价格、无照经营等问题。消费者关注的主体所在的行业主要是:服务、超市、专卖店、百货店、集贸市场,涉及售后服务、质量、价格、合同、无照经营等问题。

  值得关注的是,由于临近元旦、春节两节,消费者购买猪肉制作香肠、腊肉等年货的需求增大,涉及猪肉的申诉举报量逐渐增多,猪肉在受理热点中从上月的第九位迅速上升至第三位。

  所有属工商部门受理范围的申诉、举报已全部移转到辖区工商(分)局,已初步回复1481件,占12315热线申诉举报受理总数的99.93%;已办结985件,占12315热线申诉举报受理总数的66.46%。(市消处供稿)


 
 
 
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