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2013年春节期间消费者申诉举报咨询受理情况综述
2013/2/16 18:08:32
 

  2013年春节期间,市局12315综合指挥调度中心共受理消费者咨询、申诉和举报1267件,与去年同期相比减少21.79%。

  一、申诉情况

  受理申诉93件,比去年同期减少29.55%。其中:商品消费类73件,占申诉总量的78.49%,与去年同比减少24.74%;服务消费类20件,占申诉总量的21.51%,与去年同比减少42.86%。

  商品消费类中排名前三位的消费类型分别为家用电器,服装、鞋帽,通信产品,分别占商品申诉总量的17.81%、15.07%和13.7%。

  服务消费类中排名前三位的消费类型分别为餐饮和住宿服务,销售服务,文化、娱乐、体育服务,分别占服务申诉总量的45%、25%、15%。

  二、举报情况

  受理举报59件,比去年同期减少6.35%。其中商品类举报41件,占举报受理总量的69.49%,与去年同比减少12.77%;服务类举报18件,占举报受理总量的30.51%,与去年同比增长12.5%。

  商品类举报中排名前三位的消费类型为食品、家居用品、通讯产品,分别占商品举报总量的41.46%、21.95%、12.2%。

  服务类举报中文化、娱乐、体育服务位列第一,餐饮和住宿服务位列第二,互联网服务和美容、美发、洗浴服务并列第三,分别占服务举报总量的50%、22.22%和11.11%。

  三、咨询情况

  受理咨询1115件,比去年同期减少21.75%。其中商品咨询537件,占咨询总量的48.16%,同比减少22.06%,服务咨询578件,占咨询总量的51.84%,同比减少21.47%。咨询热点中排名前三位的是服装、鞋帽,通讯产品,烟、酒和饮料,分别占咨询总量的19.93%、15.08%和13.59%

  四、12315热线受理申(投)诉、举报的处理情况

  目前所有申诉、举报都已经及时分流到各区县工商(分)局,由经营者所在地工商所调查处理,所有咨询得到了市局12315中心工作人员的妥善答复。(市消处供稿)


 
 
 
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