中文 English
 
站内搜索:
 
当前位置: 首页 > 服务信息 > 消费提示警示
重庆市消委会2013年度受理消费投诉解决率达98%
2014/3/6 11:14:04
 

重庆市消委会2013年度受理消费投诉解决率达98%

  2013年全市消委系统受理消费投诉12951件,解决12699件,解决率98%,为消费者挽回经济损失3342万元。其中质量类5813件,占投诉总量的44.8%,售后服务类2130件,占16.4%,虚假宣传699件,占5.4%,价格问题643件,占4.9%
  在受理的消费投诉中,占比较大的商品或服务依次是:一是手机、空调、电脑等家用电器3386件,占投诉总量的26.1%;二是服装鞋帽类1350件,占10.4%;三是食品类1184件,占9.1%;四是房屋及建材类1033件,占7.9%;五是餐饮、住宿等生活服务类963件,占7.4%;六是汽车、摩托车等交通工具类739件,占5.7%。此外,电信服务与互联网服务虽然排位略后,但两项之和为623件,占到了4.7%
  消费者反映比较突出的问题集中在:
  1、家用电器售后质量问题,如维修不及时或以各种理由拒绝维修;
  2、商品房买卖合同违约、拖延交付、虚假宣传;
  3、食品过期、变质现象仍突出,特别是中小超市反映突出;
  4、汽车销售加价提车,维修不透明、收费不合理,不履行“三包”义务。
  2014年全市消委系统将紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”年主题,以贯彻新《消费者权益保护法》为契机,立足四个“新”做文章。即:一是着力完善消费维权新机制,使消费矛盾纠纷及时有效化解;二是着力打造维权网络新体系,推进形成以消委组织为基础的消费维权社会共治格局;三是着力提升维权服务新水平,营造良好消费环境,提升消费信心;四是着力塑造消协组织新形象,努力把消委组织建成广大消费者充分信任,党和政府完全放心的公益性社会组织。


 
 
 
重庆市工商行政管理局主办
重庆市工商行政管理局宣传教育处、档案信息中心承办 渝ICP备09007907号-5
地址:重庆市渝北区龙山大道403号 邮编:401147 电话:63845789
Copyright @ www.cqgs.gov.cn 2002 All Rights Reserved.