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2016年我市12315平台受理消费者诉求呈现五大特点
2017/4/11 16:10:44
 

2016年,全市工商系统12315平台共登记消费者诉求20.21万件,同比增长9.49%。其中,投诉2.09万件、举报0.65万件、咨询17.47万件。交通工具、通讯产品、家居用品、家用电器、装修建材投诉分别位列投诉商品类别前五位,房屋装修服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务位列投诉服务类别前五位,违反登记管理法规、广告、商标、质量、传销举报分别位列举报反映的问题前五位。消费诉求呈现五大特点。

一、消费诉求增速与全市社零总额、GDP增速呈显著正相关。2014年至2016年,消费者诉求总量同比分别增长13.17%19.09%9.49%,同期,全市社会消费品零售总额同比分别增长12.95%12.5%13.2%,全市GDP同比分别增长10.9%11.0%10.7%。我市经济发展和消费总量持续增长,市场发展能级逐步提高,消费市场总体保持“活而有序” 

二、交通工具类投诉持续占据投诉热点首位但增速放缓。交通工具类投诉自2012年开始逐年攀升,2015年以来连续两年排名消费投诉热点首位。2016年,交通工具类投诉3972件,占投诉总量的32.54%,但增速较上年同期下降61个百分点,反映出4S店专项整治行动取得积极成效,我市汽车消费环境呈现向好趋势。

     三、文化娱乐体育服务类预付费消费纠纷逐年增多。2016年,文化、娱乐、体育用品和相关服务投诉861件,占服务类投诉的13.88%,同比增长163.3%。其中,健身、观影观演、娱乐游艺等领域的预付费消费纠纷共673件,占比该类投诉高达78.16%。预付费纠纷涉及金额从每人几百元到上万元不等,最高可达数十万元。特别是经营者停业后无法继续提供商品和服务,导致无法退款的情况时有发生,容易引发群体性事件,需要高度重视并进一步加大监管力度。

四、以网络消费为代表的非现场类消费投诉增幅巨大。2016年,非现场类消费投诉2031件,同比增长80.21%。其中,网购消费投诉1999件,占比98.42%同比增长83.90%网购消费投诉已连续三年呈现快速增长趋势。团购和微信消费投诉出现逐年递增趋势,2016年,团购消费投诉299件,同比增长39.72%;微信消费投诉141件,同比增长200%。尽管通过系列专项整治,不断净化了网络消费环境,但网络市场监管任务仍然艰巨

五、违反登记管理法规类举报持续增长列举报问题之首。2016年,共登记举报6506件,同比增长7.08%,增速放缓7个百分点。其中,违反企业、个体私营登记管理法规类举报共2133件,占举报总量的32.79%,同比增长7.9%。此类举报近年来一直稳居举报涉及问题首位,且逐年递增,主要集中在无照经营、超范围经营等,反映出对市场主体的事中事后监管需进一步强化。质量类举报自2013年开始逐年呈现下降趋势,且降幅明显,流通领域商品质量监管工作取得明显成效。


 
 
 
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